Q : Comment suivre ma commande ?

R : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le site du transporteur.

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?

R : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

R : Les commandes sont préparées rapidement pour expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dans l’heure suivant la validation, afin que nous puissions intervenir avant l’envoi.

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Le traitement de la commande dure 1-2 jours ouvrés. Ensuite, l’expédition dépend du pays de destination : la majorité des clients reçoivent leur colis sous 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

Q : Quel est le coût de la livraison ?

R : Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre pays et le montant de la commande. Nous proposons souvent gratuit à partir de X € (à définir selon ta politique).

Q : Livrez-vous dans mon pays ?

R : Oui — nous livrons dans le monde entier. Veuillez consulter la page “Livraison” pour les délais et tarifs par pays.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour retourner un article, non porté, non lavé, avec ses étiquettes intactes. Les retours sont à votre charge, sauf indication contraire.

Q : Comment procéder pour un retour ?

R : Connectez-vous à votre compte, cliquez sur “Demander un retour”, suivez les instructions et envoyez le colis à l’adresse indiquée.

Q : Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

R : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

Q : Puis-je échanger un article ?

R : Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Q : Comment choisir la bonne taille ?

R : Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez la taille supérieure pour une coupe plus confortable.

Q : Les photos produits sont-elles fidèles ?

R : Oui — nous sélectionnons des visuels de qualité, mais les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran.

Q : Les matériaux sont-ils de qualité premium ?

R : Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés et inspectons chaque lot pour garantir un niveau de qualité élevé pour une marque en modèle dropshipping premium.

Q : Comment vous contacter ?

R : Vous pouvez nous écrire à support@hawson-london.com ou via notre chat WhatsApp, disponible de 10h à 18h (heure locale).

Q : Quel est le délai de réponse du service client ?

R : Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans un délai de 48 h maximum.

Q : Dois-je payer des frais de douane ou TVA à la livraison ?

R : Les prix indiqués sont taxes comprises pour l’Union européenne. En dehors de l’UE, des frais de douane ou TVA peuvent s’appliquer selon votre pays : ces frais sont à la charge du client.

Q : Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

R : Oui — votre facture est générée automatiquement et vous est envoyée par email après validation de la commande.